معلومات عن الدورة
| ## | المدينة | التاريخ | المدة | رسوم( الدورة ) | لغة( الدورة ) |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | الرياض | 2024-12-20 | 2 يوم | 900 ريال | اللغة العربية |
الموضوع الرئيسي : خدمة المستفيد ( العميل ) .
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- تعريف خدمة العملاء ووظائفها ومفاهيمها.
- خدمة العملاء في البيئة التنافسية
- أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات
- تكتيكات خدمة العملاء المستخدمة في التواصل المثمر مع العملاء
- خدمة العميل الداخلي والخارجي
الموضوع الرئيسي : إدارة المستفيدين ( العملاء ) والتواصل معهم .
ويشتمل على المواضيع الفرعية التالية:
- إدارة توقعات العملاء وفقا للأنماط الشخصية .
- مهارات التواصل الفعالة للتعامل مع العملاء .
- السلوك اللائق مع العملاء .
- التعامل مع العملاء ذوي الطباع الحادة .
- حالات عملية للتعامل مع المستفيدين والعملاء وورش عمل.
| الهدف العام من البرنامج التدريبي |
| تزويد المشاركين بأهم العناصر المرتبطة بديناميكيات العمل ، و كذلك التفاعل مع الجماعات الإنسانية ، وصقل مهاراتهم في التعامل مع الآخرين ، وتنمية مهارتهم الشخصية المتعلقة بعملية الاتصال ، وكذلك المهارات العملية في التعامل مع الأنماط المختلفة للمستفيدين و الجمهور . |
| الأهداف التفصيلية للبرنامج التدريبي |
|
جميع العاملين في أقسام خدمة المستفيدين والتعامل مـع المراجعين وموظـفو الخطوط الأمامية فـي المنظمات، والتي تتطلب طبيعة عملهم التواصل مـع المراجعين وتقديم الخدمات لهم وكافة مسئولي ومشرفي ومديري إدارة خدمة المستفيدين وكافة المعنيين والقائمين في هذا المجال.
د.حسين كامل
